Politique d’Annulation de Commande

Annulation avant l’expédition

Chez Kenloria, nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais.

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Afin d’augmenter les chances qu’une demande puisse être prise en compte, nous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais après la validation de la commande.

Une fois la commande entrée en préparation ou remise au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.

Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

Toutefois, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie, lorsqu’il y est éligible, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les modalités d’exercice de ce droit ainsi que les conditions de retour sont précisées dans notre Politique de Retour et d’Échange.

Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :

Courriel :

assist@kenloria.com

Téléphone :

+1 (303) 979-4182

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de communiquer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
une preuve d’achat si nécessaire ;
toute information utile permettant d’identifier la commande.

Notre service client vérifiera l’état d’avancement de votre commande et vous informera dans les meilleurs délais de la possibilité ou non de procéder à son annulation.

Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Le remboursement est réalisé dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai de 1-3 jours conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Exceptions

Une demande d’annulation peut ne pas être acceptée lorsque :

la commande a déjà été remise au transporteur ;
le produit a été fabriqué ou personnalisé selon les spécifications du client ;
l’annulation est impossible en raison de la nature du produit ou des dispositions légales applicables.

Dans ces situations, les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, demeurent pleinement réservés.

Contact

Kenloria

Adresse :

8495 S Reed St #101

Littleton, CO 80128

États-Unis

Téléphone :

+1 (303) 979-4182

Courriel :

assist@kenloria.com

Service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)