Politique de Livraison
Zone de livraison
Kenloria assure actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.
À ce jour, nous ne proposons pas de livraison vers les départements et territoires d'outre-mer ni vers les autres pays.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 130 € TTC.
Pour toute commande inférieure à 130 € TTC, des frais fixes de 8,99 € TTC sont appliqués.
Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison, est clairement indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET), hors jours fériés.
Toute commande validée en dehors de ces horaires sera traitée à compter du prochain jour ouvré.
Les commandes ne sont préparées qu'après validation du paiement.
Délai de préparation
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Ce délai correspond uniquement aux opérations de préparation avant l'expédition et ne comprend pas le délai de transport.
Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la période de l'année, des contraintes logistiques, des opérations douanières éventuelles ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, notre service client reste disponible afin d'apporter toute information utile concernant votre commande.
Conformément aux dispositions des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si le délai de livraison annoncé ne peut être respecté, le client pourra exercer les droits prévus par la législation française.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus sélectionnés selon la nature de la commande et la destination de livraison.
Selon les cas, l'expédition pourra notamment être assurée par :
UPS
FedEx
ou tout autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.
Le transporteur retenu pourra varier sans préavis afin d'assurer les meilleures conditions de livraison.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Celui-ci contient notamment :
le numéro de commande ;
le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail (ou votre numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de commande.
Réception de la commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état extérieur avant de l'accepter.
En cas de colis endommagé ou présentant des anomalies apparentes, il est recommandé :
d'émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
de prendre des photographies du colis ;
puis de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Conformément au Code de la consommation, les risques liés au transport sont transférés au consommateur uniquement au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Colis perdu ou endommagé
Si un colis est perdu pendant le transport ou si un produit est livré endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Après vérification auprès du transporteur, une solution adaptée sera proposée conformément aux dispositions légales applicables (remplacement, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation).
Modification ou annulation d'une commande
Toute demande de modification de l'adresse de livraison ou d'annulation de commande doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.
Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
Les droits légaux de rétractation prévus par le Code de la consommation demeurent applicables.
Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Toute erreur ou omission dans l'adresse de livraison susceptible d'entraîner un retard ou une impossibilité de livraison pourra donner lieu à des frais supplémentaires lorsque ceux-ci résultent directement des informations fournies par le client.
Cas de force majeure
Kenloria ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment en cas de catastrophe naturelle, grève, pandémie, conflit armé, interruption des réseaux de transport ou toute autre situation constituant un cas de force majeure au sens du droit français.
Contact
Kenloria
Adresse :
8495 S Reed St #101
Littleton, CO 80128
États-Unis
Téléphone :
+1 (303) 979-4182
Courriel :
assist@kenloria.com
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)