Politique de Retour et d’Échange

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Le client doit informer Kenloria de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits exclus par la réglementation française, notamment les biens personnalisés, les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les autres exceptions prévues par le Code de la consommation.

Politique commerciale de retour et d'échange

En complément du droit légal de rétractation, Kenloria offre une politique commerciale permettant de demander un retour ou un échange jusqu'à 40 jours après la réception du produit, sous réserve des conditions ci-dessous.

Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé au client et n'affecte pas ses droits légaux.

Conditions de retour ou d'échange

Une demande peut être acceptée notamment dans les cas suivants :

le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité ;
le produit est endommagé à la livraison ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
le produit présente un défaut apparent lors de sa réception ;
le client souhaite exercer son droit de rétractation dans les délais légaux ;
le client souhaite bénéficier de notre politique commerciale de retour dans les 40 jours suivant la livraison.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :

votre numéro de commande ;
une preuve d'achat ;
une description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Procédure de retour
Étape 1

Contactez notre service client :

Courriel :

assist@kenloria.com

Téléphone :

+1 (303) 979-4182

Étape 2

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.

Aucun retour ne devra être effectué sans autorisation préalable.

Étape 3

Le produit devra être soigneusement emballé puis expédié à l'adresse communiquée par notre service client.

Étape 4

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons, selon votre demande et les conditions applicables :

au remboursement ;
ou à l'échange du produit.
Procédure d'échange

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client avec :

votre numéro de commande ;
la raison de votre demande ;
des photographies ou vidéos si nécessaire.

Sous réserve de disponibilité du produit, un nouvel article sera expédié après validation du retour.

Le délai habituel d'expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont indiqués dans notre Politique de Livraison.

Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement intervient au plus tard dans les 1-3 jours suivant la réception de la décision de rétractation.

Toutefois, Kenloria peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire dépend ensuite de l'établissement bancaire du client.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Kenloria lorsque :

le produit est défectueux ;
le produit est endommagé lors de la livraison ;
une erreur de préparation de commande est constatée ;
le produit livré ne correspond pas à la commande.

Dans les autres cas, notamment lorsque le retour résulte d'un changement d'avis du client dans le cadre de notre politique commerciale de 40 jours, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.

État du produit retourné

Le produit retourné doit être renvoyé dans un état permettant sa revente normale.

Conformément au Code de la consommation, le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits exclus

Ne peuvent notamment pas faire l'objet d'un retour lorsque la réglementation l'autorise :

les produits personnalisés ;
les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
les autres produits exclus par les dispositions légales applicables.
Contact

Kenloria

Adresse :

8495 S Reed St #101

Littleton, CO 80128

États-Unis

Téléphone :

+1 (303) 979-4182

Courriel :

assist@kenloria.com

Service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)