Politique de Retour et d’Échange

Politique de Retour, d'Échange et de Rétractation

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à indiquer de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Kenloria de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai légal.

Le droit de rétractation reste soumis aux exceptions prévues par la législation française. Il peut notamment ne pas s'appliquer à certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi qu'aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

2. Politique commerciale de retour et d'échange

En plus du droit légal de rétractation, Kenloria propose une politique commerciale permettant les retours ou échanges dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.

Cette possibilité constitue un service commercial supplémentaire et ne limite en aucun cas les droits accordés au consommateur par la législation applicable.

3. Situations permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d'échange peut notamment être envisagée lorsque :

• le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité ;
• le produit a été endommagé pendant la livraison ;
• l'article reçu est différent de celui commandé ;
• un défaut visible est constaté lors de la réception ;
• le client exerce son droit légal de rétractation dans le délai prévu ;
• le client souhaite utiliser notre politique commerciale de retour dans les 40 jours suivant la réception.

Afin de nous permettre d'examiner rapidement votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• le numéro de commande ;
• une preuve d'achat ;
• une explication du motif de la demande ;
• des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires à la vérification du problème.

4. Démarche à suivre pour effectuer un retour

Étape 1 — Nous contacter

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
assist@kenloria.com

Téléphone :
+1 (303) 979-4182

Étape 2 — Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera, lorsque celle-ci est acceptée, les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Veuillez ne pas expédier de produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

Étape 3 — Préparation et expédition

Le produit doit être correctement protégé et emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Il devra ensuite être envoyé à l'adresse de retour communiquée par Kenloria.

Étape 4 — Vérification et traitement

Après réception du colis, nous examinerons l'état du produit retourné.

Selon la situation et les conditions applicables, nous procéderons :

• au remboursement du montant concerné ; ou
• à l'échange du produit.

5. Conditions applicables aux échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande ;
• toute photographie ou vidéo nécessaire à l'examen du problème.

Lorsque le produit demandé est disponible et que l'échange est accepté, l'article de remplacement sera expédié après validation du retour.

Le délai habituel de préparation de l'expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client lorsque la réglementation le permet.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par l'article L221-24 du Code de la consommation.

Kenloria peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions légales, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, conformément aux dispositions applicables.

Le délai nécessaire à l'apparition effective du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

7. Frais de retour

Kenloria prend en charge les frais de retour lorsque le retour résulte notamment :

• d'un défaut du produit ;
• d'un dommage survenu pendant la livraison ;
• d'une erreur dans la préparation de la commande ;
• de la réception d'un produit différent de celui commandé.

Dans les autres situations, notamment lorsqu'un client souhaite retourner un produit pour convenance personnelle dans le cadre de notre politique commerciale de 40 jours, les frais de retour peuvent rester à sa charge, sauf indication contraire de Kenloria ou disposition légale applicable.

8. État du produit retourné

Dans le cadre de la politique commerciale de retour, le produit doit être retourné dans un état permettant normalement sa remise en vente.

Le consommateur peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

9. Produits pouvant être exclus du retour

Dans les limites autorisées par la réglementation française, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou de notre politique commerciale de retour, notamment :

• les produits personnalisés ;
• les produits fabriqués selon les spécifications particulières du client ;
• les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• tout autre produit faisant l'objet d'une exception prévue par la législation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter Kenloria :

Kenloria

Adresse :
8495 S Reed St #101
Littleton, CO 80128
États-Unis

Téléphone :
+1 (303) 979-4182

Courriel :
assist@kenloria.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)