Politique d’expédition

Politique de Livraison

1. Zone de livraison

Kenloria propose actuellement ses services de livraison exclusivement en France métropolitaine.

Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer ainsi que vers les autres pays ne sont pas disponibles à ce jour.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 130 € TTC, des frais de livraison fixes de 8,99 € TTC sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € TTC, la livraison est gratuite.

Le montant total à payer, incluant le cas échéant les frais de livraison, est affiché avant la validation définitive de la commande.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont prises en charge du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET), à l’exclusion des jours fériés.

Toute commande passée en dehors de ces horaires sera traitée à partir du prochain jour ouvré.

La préparation de la commande débute uniquement après confirmation du paiement.

4. Délai de préparation

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Ce délai correspond aux opérations nécessaires à la préparation et à l'expédition du colis et ne comprend pas la durée du transport.

5. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimatif est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par différents facteurs, notamment les périodes de forte activité, les contraintes logistiques, les éventuelles procédures douanières ou des événements indépendants de notre volonté.

En cas de retard significatif, notre service client reste disponible afin de vous communiquer les informations dont nous disposons concernant l’état de votre livraison.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, les droits du consommateur restent applicables lorsque les délais de livraison ne sont pas respectés.

6. Transporteurs

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous faisons appel à des transporteurs professionnels sélectionnés selon la nature des produits et l’adresse de livraison.

Les expéditions peuvent notamment être confiées à :

UPS
FedEx
ou tout autre transporteur proposant des prestations comparables.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction des besoins logistiques et peut être modifié sans notification préalable.

7. Suivi de la commande

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsque les informations sont disponibles, cet e-mail peut notamment contenir :

votre numéro de commande ;
le numéro de suivi ;
le nom ou les informations du transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

8. Réception du colis

À la livraison, nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

Si vous constatez des dommages ou des anomalies visibles, nous vous conseillons, lorsque cela est possible :

d’indiquer vos réserves auprès du transporteur ;
de prendre des photographies du colis et de son état ;
de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les risques liés au transport ne sont transférés au consommateur qu’au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

9. Colis perdu ou produit endommagé

Si votre colis est perdu pendant son acheminement ou si le produit reçu présente des dommages liés au transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires, notamment auprès du transporteur, puis nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou de toute autre mesure prévue par la réglementation.

10. Modification ou annulation de commande

Toute demande concernant une modification de l’adresse de livraison ou une annulation doit être communiquée à notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification ou une annulation ne peut plus être garantie.

Le droit légal de rétractation du consommateur demeure applicable conformément aux dispositions du Code de la consommation.

11. Exactitude des informations de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

En cas d’erreur ou d’information incomplète entraînant un retard, une nouvelle livraison ou une impossibilité de livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’ils résultent directement des informations fournies par le client.

12. Force majeure

Kenloria ne peut être tenue responsable des retards ou difficultés de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté et constituant un cas de force majeure au sens du droit français.

Cela peut notamment inclure les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies, les conflits armés, les interruptions importantes des réseaux de transport ou tout autre événement exceptionnel empêchant ou perturbant l’exécution normale de la livraison.

13. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Kenloria

Adresse :
8495 S Reed St #101
Littleton, CO 80128
États-Unis

Téléphone :
+1 (303) 979-4182

Courriel :
assist@kenloria.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)